VERKOOPVOORWAARDEN
 

Voor de producten en diensten die door de Touroperator worden aangeboden, dient Koper kennis te nemen van de onderhavige Algemene en Bijzondere Verkoopvoorwaarden.

Deze Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van vliegtickets, hotelkamers, verblijven en autohuur die door de Touroperator worden aangeboden en maken onlosmakelijk deel uit van het contract dat met GOVOLO/GO VOYAGES wordt gesloten. De aanvaarding van de Algemene en Bijzondere Verkoopvoorwaarden door Koper is een voorafgaande vereiste voor elke boeking en/of bestelling van producten en diensten die door de Touroperator worden aangeboden.

Op de order zijn de Verkoopvoorwaarden van toepassing die van kracht zijn op de dag van het plaatsen van de order.

Deze Verkoopvoorwaarden zijn te allen tijde toegankelijk via de hypertextlink "Verkoopvoorwaarden" op elke pagina van de site
www.govolo.nl en www.govoyages.be.

De onderhavige Verkoopvoorwaarden gelden vanaf 14-07-2009 en vernietigen en vervangen de voorgaande.
 

BIJZONDERE VERKOOPVOORWAARDEN
 

1. Begripsbepalingen

1.1 Touroperator: hiermee wordt GOVOLO bedoeld, een merk van de groep GO VOYAGES

GO VOYAGES is een vereenvoudigde vennootschap op aandelen naar Frans recht met een maatschappelijk kapitaal van € 117.500.000, gevestigd en kantoorhoudende te 14 Rue de Cléry, 75002 Parijs, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel van Parijs onder nr. 491 249 553, houder van de reisbureaulicentie nr. 075 07 0063.

GO VOYAGES heeft bij HISCOX , 19 rue Louis le Grand 75002 PARIS, een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten onder polisnr. HA RCP0082196, voor een bedrag van € 5.000.000 per verzekeringsjaar.

GO VOYAGES beschikt over een financiële garantie ten bedrage van € 6.745.470, die is afgegeven door de Association Professionnelle de Solidarité (APS), 15 Avenue Carnot, 75017 Parijs.
 

1.2 Koper: ieder die een van de door de Touroperator aangeboden producten en diensten boekt, bestelt en/of koopt, zoals vliegtickets, hotelkamers, verblijven en autohuur.

1.3 Plaatsing en wijziging of annulering van een order

Koper kan de gewenste producten en diensten op de GOVOLO - site boeken. GOVOLO stuurt Koper daarna per e-mail de orderbevestiging, waarin de voornaamste gegevens staan vermeld (omschrijving van de boeking, prijs, hoeveelheid, reisdata, namen van de passagiers, enz.). Zonder deze bevestiging wordt de boeking niet in behandeling genomen. Koper dient zich derhalve te verzekeren van de goede ontvangst van deze bevestiging en regelmatig zijn mailbox te controleren. De nalatigheid van Koper wat dat betreft, kan niet worden toegerekend aan GOVOLO.

Deze bevestigingsmail is geen definitieve orderbevestiging, maar geeft aan dat de boeking voor verdere afhandeling is geregistreerd.

Verzoeken tot wijziging of annulering van de boeking dienen per e-mail bij GOVOLO te worden ingediend op het volgende adres:
  In het Frans: info@govoyages.com.
  In het Engels: booking@govolo.com
  In het Spaans: informaciones@govolo.es
  In het Italiaans: informazioni@govolo.it
  In het Portugees: informacoes@govolo.pt
  In het Nederlands: informatie@govolo.nl
  In het Duitsland : information@govolo.de

GOVOLO stuurt Koper daarna per e-mail de bevestiging van het wijzigings- of annuleringsverzoek, waarin de voornaamste gegevens staan vermeld (omschrijving van de boeking, prijs, hoeveelheid, reisdata, namen van de passagiers, enz.). Zonder deze bevestiging wordt de boeking niet in behandeling genomen. Koper dient zich derhalve te verzekeren van de goede ontvangst van deze bevestiging en regelmatig zijn mailbox te controleren.

Bij wijziging of annulering zal GOVOLO binnen een redelijke termijn alle reeds overgemaakte geldsommen aan Koper terugbetalen, onder aftrek van de verschuldigde kosten (zie artikel 12 "Wijzigings- en annuleringskosten").

NB: sommige producten en diensten kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd. In dat geval worden de reeds overgemaakte geldsommen niet terugbetaald.

Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen - behoudens in geval van kennelijke vergissing door Koper, waarvan de bewijslast op hem rust - dat de gegevens die in de database van GOVOLO en/of haar partners worden bewaard, bewijskracht hebben ten aanzien van de geplaatste orders. De gegevens die door GOVOLO op een informatica- of elektronische drager worden bewaard, vormen bewijzen en zijn, indien ze als bewijsmiddelen door GOVOLO worden overgelegd in een geschilprocedure of andere procedure, ontvankelijk, rechtsgeldig en inroepbaar tussen partijen, op dezelfde wijze, in dezelfde omstandigheden en met dezelfde bewijskracht als elk document dat schriftelijk wordt opgemaakt, ontvangen of bewaard.

De boekingen van vliegtickets zijn onderworpen aan de goedkeuring door de afdeling Ticketverkoop, die om technische redenen soms geen vliegtickets kan uitgeven. Sommige luchtvaartmaatschappijen (in het bijzonder kleine luchtvaartmaatschappijen voor binnenlandse vluchten en sommige lowcost airlines) hebben namelijk deelcontracten met luchtvaartsystemen gesloten, waardoor er tickets kunnen worden geboekt, zonder dat de vervoersbewijzen echter in Frankrijk kunnen worden uitgegeven. In dat geval verplicht GOVOLO zich de klant daarvan op de hoogte te stellen binnen 48 uur na de bevestiging dat de boeking is geregistreerd en, indien mogelijk, een andere vlucht aan te bieden tegen nieuwe tariefvoorwaarden.

Indien de Vervoerder na de boeking geen toestemming geeft voor de uitgifte van een elektronisch ticket, terwijl de vertrektermijn te kort is om een papieren ticket toe te sturen en er geen andere oplossing tegen dezelfde voorwaarden mogelijk is, behoudt de Touroperator zich het recht voor de boeking kosteloos te annuleren.

NB: bij de verkoop van vliegtickets voor lijnvluchten handelt de Touroperator als tussenpersoon tussen Vervoerder en Koper. De Vervoerder kan de Touroperator voor bepaalde vluchten, data en tarieven bijzondere regels voor de uitgifte van vliegtickets opleggen, zoals een maximum uitgiftetermijn na de boeking en het voorbehoud van sommige tarieven aan de ingezetenen van bepaalde landen. Indien deze uitgifteregels die door de Vervoerder aan de Touroperator worden opgelegd, van toepassing zijn op Koper, heeft de Touroperator het recht om de boeking kosteloos te annuleren.
 

1.4 Uitvoering van de prestatie

Krachtens artikel L.121-20-3 van de Franse Consumentenwet is degene die de prestatie levert, verplicht om de uiterste datum voor de uitvoering daarvan aan te geven en zich aan deze termijn te houden. Bij contracten die de verkoop van toeristische producten en diensten ten doel hebben, al dan niet tegen een all-in prijs, komt deze uiterste datum voor de uitvoering van de prestatie overeen met de vertrekdatum van de reis.
 

1.5 Verblijven

Onder "verblijven/arrangementen" (in de zin van artikel 211-2 van de Franse Toerismewet) wordt verstaan de verkoop van toeristische producten en diensten tegen een all-in prijs, voor een duur van meer dan 24 uur of met inbegrip van één overnachting, waarbij ten minste twee van de drie volgende bestanddelen worden gecombineerd:

- vervoer of autohuur
- logies
- een toeristische dienst die niet bij het vervoer of logies hoort, maar een groot deel van de prijs vertegenwoordigt.
 

2. Handelingsbekwaamheid

Koper verklaart bevoegd te zijn om overeenkomsten te sluiten op de omschreven voorwaarden, dat wil zeggen dat hij wettelijk meerderjarig is, juridisch handelingsbekwaam is en niet onder curatele staat of onder enige andere maatregel ter bescherming valt. Koper staat in voor de waarachtigheid en de juistheid van de gegevens die door hem of een van zijn familieleden worden verstrekt.

Waarschuwing: artikel 313-1 van het Nieuwe Franse Wetboek van Strafrecht luidt als volgt:
"Oplichting is, hetzij door het aannemen van een valse naam of van een valse hoedanigheid, hetzij door misbruik van een echte hoedanigheid, hetzij door het aanwenden van listige kunstgrepen, het bedriegen van een natuurlijke persoon of rechtspersoon en deze op die manier te bewegen, ten nadele van hem of ten nadele van een derde, tot de afgifte van geldsommen, waardepapieren of enig ander goed, tot het verlenen van een dienst of tot het toestemmen in een handeling die een verbintenis of ontlasting tot gevolg heeft. Oplichting wordt gestraft met een gevangenisstraf van vijf jaren en een geldboete van € 375.000."
 

3. Prijzen en betalingen

3.1 Prijzen

Alle prijzen worden in euro aangegeven, inclusief alle belastingen en toeslagen en exclusief de eventuele behandelings-, uitgifte- en leveringskosten. Overeenkomstig het BTW-stelsel voor reisbureaus wordt op de facturen van de Touroperator geen BTW vermeld voor de verkochte producten en diensten.

NB: de autoriteiten van sommige landen kunnen lokale belastingen en toeslagen opleggen. Deze zijn in voorkomende gevallen voor rekening van Koper en dienen ter plaatse in de lokale of een andere munteenheid te worden voldaan.

De prijzen worden vastgesteld op basis van de hierna genoemde tarieven en wisselkoersen, die kunnen worden herzien. De prijzen dienen voorafgaand aan de boeking te worden bevestigd.
 

3.2 Prijswijzigingen

De aangegeven prijzen zijn die welke van kracht zijn op de datum van de boeking.

Bij vroegboekingen van verblijven kan de prijs van de reis tot uiterlijk dertig dagen voor vertrek worden verhoogd.

NB: prijsherzieningen van belastingen, passagiersbelastingen en/of brandstoftoeslagen die door de autoriteiten en/of luchtvaartmaatschappijen worden opgelegd, worden onmiddellijk en volledig doorberekend in de prijzen van alle producten, met ingang van de toepassingsdatum daarvan, ook voor klanten die al hebben geboekt en betaald.
 

3.3 Betaalwijze
Koper kan op verschillende manieren betalen:
 

3.3.1. Per creditcard of pinpas:
De Touroperator aanvaardt de volgende creditcards en pinpassen op de (beveiligde) GOVOLO/GO VOYAGES-site:

- Visa, Visa Premier, Visa Platinum, Visa Infinite en Visa Electron;
- American Express kan alleen worden gebruikt voor verblijven;
- Eurocard/MasterCard;

Met het oog op fraudebestrijding kan de Touroperator in sommige gevallen een bankoverschrijving eisen in plaats van betaling per creditcard.

NB: de Touroperator houdt zich actief bezig met de strijd tegen creditcardfraude. In dat verband kan de Touroperator op welke wijze dan ook van Koper een kopie eisen van de creditcard die gebruikt is voor de betaling van de boeking, alsmede een kopie van het paspoort of de identiteitskaart van de houder van de creditcard en een kopie van het identiteitsbewijs van de passagier. Indien Koper niet binnen de optietermijn reageert of onbereikbaar is, kan de Touroperator de boeking niet in behandeling nemen en wordt deze kosteloos geannuleerd.

Krachtens artikel L.132.2 van de Franse Monetaire en Financiële Wet is de gegeven verbintenis tot betaling per creditcard onherroepelijk. Er kan alleen bezwaar tegen de betaling worden gemaakt in geval van verlies, diefstal of wederrechtelijk gebruik van de creditcard. Buiten deze wettelijke uitzonderingsgevallen maakt de houder van de creditcard zich schuldig aan creditcardfraude. Het recht op bezwaar tegen de betaling mag niet worden gebruikt om de afwezigheid van het terugtrekkingsrecht in de toeristensector te compenseren.
 

3.3.2. Per bankoverschrijving (uitsluitend in euro):

De Touroperator aanvaardt betalingen per bankoverschrijving uitsluitend in euro. De overschrijving moet door de uitgevende bank worden bevestigd en naar de boekhoudkundige afdeling van GOVOLO/GO VOYAGES worden gefaxt, waarvan de gegevens bij de boekingsbevestiging worden doorgegeven. Op de overschrijvingsbevestiging moeten de volledige naam van de betrokkene en het boekingsnummer worden vermeld. Deze overschrijvingsbevestiging dient voor het verstrijken van de optietermijn te worden ontvangen, anders vervalt de boeking. Het is verplicht een officiële bankautorisatie af te geven; overschrijvingen via internet zijn uitgesloten.

Met het oog op fraudebestrijding kan de Touroperator in sommige gevallen een bankoverschrijving eisen in plaats van betaling per creditcard.

NB: de kosten van de bankoverschrijving komen ten laste van Koper.
 

3.3.3. Per reischeque van GOVOLO

De Touroperator aanvaardt betaling per reischeque van GOVOLO
http://www.govolo.nl/reischeque.cfm

Koper kan een reischeque voor de betaling van zijn boeking gebruiken op de volgende wijze:

Koper boekt met zijn creditcard of pinpas. Nadat het bedrag van de creditcard of pinpas is afgeschreven, stuurt Koper zijn reischeques voor de vertrekdatum per aangetekende brief met bevestigingsontvangst, onder vermelding van zijn achternaam, voornaam en boekingsnummer, naar het volgende adres: Go Voyages, Département comptabilité client, 14 Rue de Cléry, 75002 PARIJS, Frankrijk.
Koper kan de boeking geheel of gedeeltelijk met zijn reischeque betalen. Onmiddellijk na de ontvangst van de betaling van de aangesloten organisaties, wat ongeveer een maand duurt, verplicht de Touroperator zich het bedrag van de reischeque per bankcheque of creditcard aan Koper terug te betalen.

Bij betaling per reischeques wordt er geen geld teruggegeven als het bedrag van de bon hoger is dan de prijs van de reis. In geval van annulering wordt de waarde van de reis gecrediteerd en niet die van de ingeleverde reischeques.
 

3.4 Beveiligde betaling en strijd tegen fraude met betaalmiddelen

De gegevens van de boeking worden automatisch verwerkt door FIA-NET S.A. Deze automatische dataverwerking heeft ten doel het analyseniveau van de transactie te bepalen en fraude met betaalmiddelen tegen te gaan, met name creditcardfraude.

De gegevens van de boeking zijn uitsluitend bestemd voor FIA-NET S.A. en GOVOLO. Indien deze gegevens ontbreken, kan de transactie niet tot stand worden gebracht. Sommige niet-persoonlijke gegevens van de boeking, zoals het IP-adres, kunnen buiten de Europese Unie worden verzonden.

Afhankelijk van de analyse van de transactie door FIA-NET S.A. behoudt de Touroperator zich het recht voor om betaling per creditcard te weigeren en andere betaalmiddelen voor te stellen, zoals hiervoor genoemd in artikel 3.3. De Touroperator kan Koper ook verzoeken om aanvullende stukken te overleggen. In dat geval stelt de Touroperator de afhandeling van de boeking afhankelijk van de ontvangst van deze documenten.

Indien de transactie niet tot stand komt wegens wederrechtelijk gebruik van een creditcard of ander betaalmiddel, worden alle gegevens van de boeking geregistreerd in het bestand "wanbetalingen" van FIA-NET S.A. Onrechtmatige opgaven of andere onregelmatigheden worden eveneens apart geregistreerd.

Bij besluit nr. 03-034 van 19 juni 2003 heeft de Franse Commissie inzake Informatica en Vrijheden de verzameling van bankgegevens gewettigd in de televerkoopbranche, teneinde betalingsfraude tegen te gaan. Krachtens artikel 5-e van het Verdrag van de Raad van Europa (Straatsburg, 28 januari 1981) inzake de bescherming van personen ten opzichte van de geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens, is de bewaring van deze gegevens gebonden aan een termijn die noodzakelijk is voor het beoogde doel.

Op grond van de Franse Wet inzake Informatica en Vrijheden van 6 januari 1978 beschikt Koper te allen tijde over het recht op toegang tot, rectificatie van en bezwaar tegen zijn persoonsgegevens. Indien u van dat recht gebruik wilt maken, kunt u een brief met een kopie van uw identiteitsbewijs sturen naar FIA-NET S.A. - Service Informatique et Libertés - Traitements n°773061 et n°1080905 - 15 Rue du Faubourg Montmartre, 75009 PARIJS, Frankrijk.
 

3.5 Betalingsvoorwaarden

Zodra de boeking is gemaakt, wordt deze geregistreerd. Op het moment van de boeking is volledige betaling vereist. De boeking wordt pas bevestigd als de betaling door de klant is geschied.

Bankoverschrijvingen vanuit andere landen dan Frankrijk dienen uitsluitend in euro te gebeuren en kunnen kosten met zich meebrengen die ten laste van Koper komen.

Bij niet volledige betaling mag de Touroperator ervan uitgaan dat Koper zijn boeking heeft geannuleerd. Vóór de ontvangst van de volledige betaling is de Touroperator niet verplicht tot de uitgifte van enig ticket. Koper blijft echter in alle gevallen aansprakelijk voor de betaling van alle overeengekomen bedragen voor de bestelde producten en diensten.

De opgave van een creditcardnummer heeft geen schuldbevrijdende werking, zolang het akkoord van het betalingscentrum niet is verkregen. Hetzelfde geldt voor een bankoverschrijving, waarvan GOVOLO/GO VOYAGES niet de bevestiging van haar bank heeft verkregen.

Betaling door Koper bij een reisbureau van een van de producten en diensten van de Touroperator heeft evenmin schuldbevrijdende werking, zolang de Touroperator niet de volledige betaling heeft ontvangen van het betreffende reisbureau. Bij niet betaling door het reisbureau binnen de gestelde termijn heeft de Touroperator het recht om de boeking die door het reisbureau voor Koper is gemaakt, te annuleren. Vóór de ontvangst van de volledige betaling is de Touroperator niet verplicht tot de uitgifte van enig ticket.

Niet-naleving door Koper van de betalingsvoorwaarden zal door de Touroperator worden beschouwd als een door Koper verzochte annulering. In geval van onregelmatige, onvolledige of niet-bestaande betaling, om welke reden dan ook, wordt de verkoop van de bestelde producten en diensten geannuleerd op kosten van Koper.

NB: om de gevolgen van creditcardfraude tot een minimum te beperken, behoudt GOVOLO zich het recht voor steekproeven uit te voeren en Koper te verzoeken per fax of post de volgende stukken toe te sturen alvorens een ticket uit te geven: bewijs van zijn woonadres, kopie van de voor- en achterzijde van de creditcard die voor de betaling is gebruikt, kopie van het identiteitsbewijs van de houder van de creditcard en kopie van het identiteitsbewijs van de passagier.
 

4. Formaliteiten

De door GOVOLO verstrekte informatie kan worden gewijzigd, ook na de boeking. Het is de taak van Koper of de passagier om bij de betreffende autoriteiten na te gaan welke formaliteiten er zijn vereist voor de reis. Indien de passagier aan boord van het vliegtuig wordt geweigerd of geen toegang krijgt tot een (transit)land, omdat niet is voldaan aan de politie-, douane- en gezondheidsformaliteiten, kan GOVOLO in geen geval aansprakelijk worden gesteld. De passagier dient zelf alle sancties en/of geldboeten te dragen die vanwege de niet-naleving van de politie-, douane- en gezondheidsformaliteiten kunnen worden opgelegd, alsmede de gevolgen die daaruit kunnen voortvloeien. GOVOLO is daarvoor niet aansprakelijk en niet verplicht tot de vergoeding van vliegtickets of andere kosten, van welke aard dan ook.

NB: Sommige landen eisen een paspoort dat tot minimaal 6 maanden na de datum van de terugreis geldig is en een eigen paspoort voor kinderen, zelfs wanneer ze in het paspoort van hun ouders staan ingeschreven en samen met hen reizen.

VOOR DE ONDERDANEN VAN ANDERE LANDEN

Deze dienen voorafgaand aan de boeking te informeren bij de bevoegde autoriteiten van het land van bestemming en de eventuele transitlanden, en hun nationaliteit onder de rubriek "Opmerkingen" op de GOVOLO/GO VOYAGES-site te vermelden.
 

5. Alleen luchtvervoer

5.1 Aansprakelijkheid voor lijndiensten en charters (geldt niet voor low cost vluchten)

Bij de verkoop van vliegtickets handelt de Touroperator als tussenpersoon tussen Vervoerder en Koper. De Touroperator handelt als lasthebber van Koper, op naam en voor rekening van wie hij het vervoerscontract sluit. Het vervoerscontract blijkt enkel uit de levering van de vliegtickets, overeenkomstig artikel L.322-1 van de Franse Wet op de Burgerluchtvaart.

De Vervoerder kan de Touroperator voor bepaalde vluchten, data en tarieven bijzondere regels voor de uitgifte van vliegtickets opleggen, zoals een maximum uitgiftetermijn na de boeking en het voorbehoud van sommige tarieven aan de ingezetenen van bepaalde landen. Indien deze uitgifteregels die door de Vervoerder aan de Touroperator worden opgelegd, van toepassing zijn op Koper, heeft de Touroperator het recht om de boeking kosteloos te annuleren.

De bevestigingsmail is geen definitieve orderbevestiging, maar geeft aan dat de boeking voor verdere afhandeling is geregistreerd. Alleen de daadwerkelijke uitgifte van de vliegtickets door de Touroperator op basis van de door Koper verstrekte gegevens, geldt als definitieve bevestiging.

De aansprakelijkheid van de Touroperator voor de levering van losse vliegtickets valt onder de bepalingen van artikel L.211-18 van de Franse Wet op het Toerisme. De aansprakelijkheid van de Touroperator kan niet in de plaats worden gesteld van die van binnenlandse of buitenlandse Vervoerders die het vervoer of de transfer van passagiers en hun bagage verzorgen. De Touroperator kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld wegens overmacht, handelingen of nalatigheid van derden die niets met de levering van de bestelde producten en diensten te maken hebben, of gebrekkige uitvoering die aan Koper te wijten is.

De Touroperator is niet aansprakelijk voor wijzigingen van vluchttijden, vertragingen, annuleringen en dergelijke als gevolg van overmacht (stakingen, slechte weersomstandigheden, oorlogen, natuurrampen, epidemieën, aanslagen, technische storingen, enz.) en door toedoen van derden of Koper (te late verschijning bij de incheckbalie op de luchthaven, weigering van de toegang aan boord omdat de politie-, douane- of gezondheidsformaliteiten niet zijn vervuld, enz.).

De eventuele kosten die uit deze onvoorziene omstandigheden voortvloeien (taxi, hotel, parking, andere reisdata, enz.) komen ten laste van Koper.

In geval van schade, klachten of reclamaties is de aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen en hun vertegenwoordigers, agenten of medewerkers steeds strikt beperkt tot het luchtvervoer van de passagiers en hun bagage, zoals bepaald in de voorwaarden van het vervoerscontract dat tussen de luchtvaartmaatschappij en de passagier wordt gesloten.
 

5.2 Vliegtickets

De vliegtickets worden uitgegeven na de volledige betaling van de boeking.

Sinds 1 juni 2008 heeft de International Air Transport Association (IATA) nieuwe regels ingevoerd voor de uitgifte van vliegtickets. Met ingang van die datum zijn reisbureaus en luchtvaartmaatschappijen verplicht om uitsluitend elektronische tickets of e-tickets uit te geven.

Ondanks de aangegeven beschikbaarheid van een vlucht kan het voor de Touroperator onmogelijk zijn om de boeking te honoreren. Om technische redenen die te maken hebben met de reserveringssystemen van luchtvaartmaatschappijen en in sommige specifieke gevallen (baby's onder de 2 jaar, interline-akkoorden, groepsboekingen, incompatibiliteit tussen sommige luchtvaartmaatschappijen, enz.), kan de uitgifte van e-tickets namelijk onmogelijk blijken. De Touroperator kan niets aan deze situatie doen en daarvoor dan ook niet aansprakelijk worden gesteld.

De Touroperator verplicht zich binnen 48 uur na de boeking alles in het werk te stellen om Koper een andere oplossing aan te bieden. Dit kan leiden tot 25 euro behandelingskosten per passagier, een tariefverschil en/of extra kosten die ten laste van Koper komen.

GOVOLO kan ook 40 euro in rekening brengen voor de verzendkosten van de vliegtickets (bijv. expresverzending naar het buitenland). Deze extra kosten komen eveneens ten laste van Koper.

Indien er geen andere oplossing voorhanden is, het eventuele tariefverschil wordt geweigerd of de uitgifte van de vliegtickets onmogelijk blijkt, is de Touroperator genoodzaakt om de boeking kosteloos te annuleren en de reeds overgemaakte geldsommen terug te betalen.

De vliegtickets dienen aan de luchtvaartmaatschappij te worden getoond bij het inchecken.

De Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een gebrek aan levering van de betreffende producten en diensten.
 

5.3 Bijzondere voorwaarden voor de boeking van low cost vluchten

5.3.1 Definitie van een low cost airline of vlucht

Goedkope luchtvaartmaatschappij die korte en middellange vluchten aanbiedt voor lage tarieven, maar minder service biedt dan traditionele airlines.

Op een low cost vlucht bestaat er slechts één reserveringsklasse. Low cost airlines maken meestal gebruik van minder gunstig gelegen terminals en/of luchthavens. De service aan boord is tot het minimum beperkt en doorgaans tegen betaling. Maaltijden en snacks zijn niet in de prijs van het vliegticket inbegrepen. De plaatsen kunnen niet van tevoren worden toegewezen. Het vervoer van huisdieren is over het algemeen niet toegestaan op een low cost vlucht. De openbaar gemaakte tarieven van een low cost airline gelden niet voor minderjarige passagiers onder de 14 jaar die zonder begeleiding reizen.
 

5.3.2 Machtiging door Koper en instemming met de verkoopvoorwaarden

Bij deze verklaart Koper de Touroperator te machtigen om uit zijn naam en voor zijn rekening te handelen bij de boeking van zijn vlucht met een low cost airline. De vervoersovereenkomst wordt rechtstreeks gesloten door Koper en de low cost airline. De verkoopvoorwaarden van GOVOLO/GO VOYAGES zijn van toepassing op de transactie; de verkoopvoorwaarden van de low cost airline zijn van toepassing op de uitvoering van de vervoersovereenkomst.
 

5.3.3 Boeking van low cost vluchten

Bij de boeking wordt duidelijk aangegeven of het om een low cost airline gaat. De boeking geschiedt rechtstreeks tussen Koper en de low cost airline. De vliegtickets worden niet door de Touroperator afgegeven, maar door de low cost airline zelf. Deze laatste is volledig aansprakelijk voor de geleverde diensten en de verstrekte informatie. Het is aan Koper om ervoor te zorgen dat de juiste gegevens bij de boeking worden opgegeven.

Als de boeking is afgerond en bevestigd, ontvangt Koper ten minste de volgende e-mails:

-één e-mail van de low cost airline met het elektronische ticket dat noodzakelijk is om de geboekte vlucht te kunnen maken, het reisschema, de bevestiging van de vertrek- en aankomsttijden en de gegevens van de luchtvaartmaatschappij
-twee e-mails van de Touroperator: de ene met de aanvraag voor de boeking (met o.a. het dossiernummer van de Touroperator en de reisroute) en de andere met de bevestiging van de betaling per credit card.

NB: het is mogelijk dat de e-mail van de low cost airline in het Engels is opgesteld.
 

5.3.4 Facturering en betaling

In geval van een boeking bij een low-cost airline komen er twee verschillende afschrijvingen op uw creditcardafschrift te staan:

o de ene komt overeen met de prijs van het vliegticket incl. tax (nota van de vliegtuigmaatschappij)
o en de andere komt overeen met de reserveringskosten en de kosten van de verzekering die eventueel is afgesloten (nota van ons kantoor). Het totaal afgeschreven bedrag komt overeen met het bedrag dat bij de boeking is aangegeven en in de e-mail met een overzicht van uw boeking staat vermeld.

In verband met hun goedkope prijsbeleid rekenen low-cost airlines extra kosten voor het gebruik van een creditcard, het inchecken van bagage, enz. Deze kosten zijn inbegrepen in de prijs van het vliegticket die tijdens de transactie op onze website verschijnt. Deze kosten kunnen niet worden terugbetaald.

NB: sommige vliegtuigmaatschappijen factureren in een andere valuta dan de euro. In dat geval verschilt het afgeschreven bedrag op uw creditcardafschrift van het factuurbedrag (vanwege de andere valuta). Het bedrag kan variëren al naar gelang het verschil in wisselkoersen. Dit verschil komt niet voor vergoeding in aanmerking. Het is ook mogelijk dat uw bank transactiekosten aan u berekend voor de afschrijving in een andere valuta dan de euro. Deze kosten komen dan voor uw eigen rekening en worden niet vergoed.
 

5.3.5 Annulering - Wijziging - Speciale verzoeken - No show

De voorwaarden voor annulering en wijziging van low cost vluchten zijn de voorwaarden die gelden voor de betreffende luchtvaartmaatschappij. Voor elke wijziging of annulering dient Koper rechtstreeks contact op te nemen met de low cost airline, onder vermelding van de gegevens op de bevestigingsmail van de betreffende luchtvaartmaatschappij.

De Touroperator kan low cost vluchten niet wijzigen of in geval van annulering het geld terugbetalen.

In geval van annulering van de vlucht of wijziging van de tijden van de kant van de low cost airline is deze daarvoor volledig aansprakelijk.

In geval van annulering of no show van de kant van Koper bedragen de annuleringskosten doorgaans 100% van het bedrag van de boeking.

Voor alle speciale verzoeken (minimumleeftijd voor alleen reizende minderjarigen, afmetingen en gewicht van bagage, vervoer van huisdieren, enz.) dient Koper rechtstreeks contact op te nemen met de low cost airline of de verkoopvoorwaarden van de betreffende luchtvaartmaatschappij te raadplegen.
 

5.3.6 Persoonsgegevens

Koper geeft uitdrukkelijk toestemming om zijn gegevens door te geven teneinde de transactie met de luchtvaartmaatschappij te kunnen voltooien. Deze toestemming geschiedt vóór elke definitieve bevestiging van de boeking. De gegevensoverdracht verloopt overeenkomstig de bepalingen van de Franse Wet op de bescherming van persoonsgegevens van 6 januari 1978.
 

5.4 Zwangere vrouwen - van toepassing op alle vluchten

Soms weigeren luchtvaartmaatschappijen hoogzwangere vrouwen aan boord toe te laten, vanwege het risico van een vroeggeboorte tijdens de vlucht. In voorkomende gevallen dient Koper bij de betreffende luchtvaartmaatschappij te informeren. De Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de beslissing van de luchtvaartmaatschappij wat dat betreft.
 

5.5 Baby's en kinderen - van toepassing op alle vluchten

Baby's (onder de 2 jaar) hebben geen eigen stoel in het vliegtuig. Derhalve wordt er slechts één baby per volwassen passagier toegelaten. De prijs van hun vliegtickets is meestal 10% van het tarief voor volwassenen. Kinderen (2 tot 11 jaar) krijgen op sommige vluchten korting tot 50%, maar de voorraad kan beperkt zijn.

Kinderen zonder begeleiding, kortweg UM (unaccompanied minor) genoemd, kunnen niet altijd van deze kortingen profiteren. Kinderen onder de 15 jaar die niet door een volwassene worden begeleid, worden aan boord geweigerd.

Baby's en kinderen worden als zodanig beschouwd als ze voor het gebruik van hun retourticket nog niet de leeftijd van respectievelijk 2 jaar en 12 jaar hebben bereikt.
 

5.6 Assistentie - van toepassing op alle vluchten

Om het vervoer te vergemakkelijken en na te gaan of er specifieke regels van de luchtvaartmaatschappij voor assistentie van personen gelden, is Koper verplicht om zijn eventuele behoefte aan assistentie aan de Touroperator door te geven (lichamelijke of verstandelijke handicap, ouderdom, ziekte, corpulentie, enz.). Koper dient daartoe de rubriek "Opmerkingen of specifieke verzoeken" bij stap 5 van zijn boeking in te vullen.
 

5.7 Bagage - van toepassing op alle vluchten

Volgens de internationale regels van de IATA inzake het vervoer van gevaarlijke stoffen is het verboden om ontplofbare, brandbare, bijtende, irriterende, giftige en radioactieve stoffen in de bagage mee te nemen, alsmede samengeperste gassen (incl. spuitbussen) en voorwerpen die door de landen worden verboden.

De Touroperator raadt Koper aan de nieuwe EU-regels voor vloeistoffen en gels in de handbagage te raadplegen en te downloaden van de volgende site:
http://www.schiphol.nl/LuchthavenSchiphol/Nieuwspagina/Nieuwspagina.htm?contentid=23

Elke luchtvaartmaatschappij voert haar eigen beleid ten aanzien van verboden artikelen in de bagage. Koper dient aandachtig de voorwaarden van het vervoerscontract te lezen op de achterzijde van het vliegticket.

De Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de weigering van de luchtvaartmaatschappij om een bagagestuk mee te nemen. De Touroperator vergoedt dan ook geen kosten indien de bagage van een passagier aan boord wordt geweigerd.

Handbagage: elke luchtvaartmaatschappij voert haar eigen beleid. Meestal laat de Vervoerder één stuk handbagage per passagier toe met een omtrek van max. 115 cm en een gewicht van max. 5 kg, afhankelijk van het toesteltype. Gedurende de hele reis blijft de handbagage de verantwoordelijkheid van Koper.

Ruimbagage: elke luchtvaartmaatschappij voert haar eigen beleid, vooral low cost airlines. Doorgaans laat de Vervoerder 15 kg bagage per passagier toe op chartervluchten en low cost vluchten en 20 kg bagage per passagier op lijnvluchten (Economy Class). Bij overgewicht van de bagage, onder voorbehoud van toestemming van de Vervoerder, dient de passagier een toeslag te betalen bij de incheckbalie op de luchthaven. De Touroperator raadt Koper aan bij de betreffende luchtvaartmaatschappij te informeren naar haar beleid wat dat betreft.

Indien een bagagestuk ontbreekt of kwijt is bij aankomst van de vlucht (heen- en/of terugreis) dient de passagier de luchtvaartmaatschappij daarvan op de hoogte te stellen binnen 21 dagen.

De Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de weigering van de toelating aan boord of de inbeslagneming van voorwerpen die door de luchtvaartmaatschappij of de luchthavenautoriteiten als gevaarlijk worden beschouwd. Het is de verantwoordelijkheid van de passagier om te informeren welke voorwerpen niet in de ruim- en handbagage mogen worden meegenomen.
 

5.8 Overboeking - van toepassing op alle vluchten

Het komt regelmatig voor dat passagiers die een vlucht hebben geboekt, zich niet melden voor de boarding. Om dit probleem van "no show" te verhelpen, hanteren luchtvaartmaatschappijen het systeem van overboeking. Het kan dus gebeuren dat het aantal beschikbare stoelen niet voldoende is voor alle passagiers die willen inchecken.

In dat geval kunnen sommige passagiers de geplande vlucht niet nemen. Een bevestigde boeking is dus geen absolute garantie voor de verkrijging van een plaats, maar de luchtvaartmaatschappij is wel verplicht een vergoeding aan te bieden aan passagiers die niet meekunnen. De Touroperator raadt Koper aan bij de betreffende luchtvaartmaatschappij te informeren naar haar beleid ten aanzien van overboeking en altijd de voorwaarden van het vervoerscontract op de achterzijde van het vliegticket aandachtig te lezen.

De Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor overboeking. De Touroperator vergoedt dan ook geen kosten indien een passagier om die reden niet aan boord wordt toegelaten.

Indien een persoon meerdere boekingen voor dezelfde vlucht maakt, behouden sommige luchtvaartmaatschappijen zich het recht voor de plaatsen zonder voorafgaande kennisgeving te annuleren.
 

5.9 No show bij vertrek voor lijndiensten en charters (geldt niet voor low cost vluchten)

Indien een passagier niet komt opdagen voor de heenvlucht, behouden de Touroperator en de luchtvaartmaatschappij zich het recht voor de overige producten en diensten en het vliegticket voor de terugvlucht te annuleren, tenzij binnen 1 uur na het vertrek van de heenvlucht een bevestiging wordt gestuurd naar de Touroperator, onder voorbehoud van de toestemming van de luchtvaartmaatschappij.

Indien een reis door toedoen van Koper wordt onderbroken of bekort en wanneer Koper geen gebruik van een product of dienst maakt, krijgt hij daarvoor geen vergoeding. In het bijzonder wordt het ongebruikte vliegticket voor de heen- en terugvlucht niet terugbetaald. Indien Koper een reis- en annuleringsverzekering heeft afgesloten, kan hij bij zijn verzekeringsmaatschappij een verzoek tot schadevergoeding indienen volgens de voorwaarden die in de verzekeringspolis zijn bepaald.

Alle delen van de reis, zowel vlieg- als treintickets, dienen in de juiste volgorde te worden gebruikt, anders behoudt de luchtvaartmaatschappij zich het recht voor het tarief te wijzigen of de plaatsen te annuleren. Deze voorwaarden gelden eveneens voor combinatietickets (vliegtuig + trein). Sommige luchtvaartmaatschappijen geven geen belastingen terug voor gedeeltelijk gebruikte tickets.
 

5.10 Producten en diensten ter plaatse - van toepassing op alle vluchten

Voor sommige luchtvaartmaatschappijen, bestemmingen en tarieven is de koop van producten en diensten ter plaatse verplicht. De Touroperator vergoedt geen kosten indien een passagier niet aan boord wordt toegelaten omdat hij zich niet aan deze bepaling heeft gehouden.
 

5.11 Dieren - voor lijndiensten en charters (geldt niet voor low cost vluchten)

Elke luchtvaartmaatschappij voert haar eigen beleid ten aanzien van het vervoer van dieren. In principe zijn dieren verboden op chartervluchten. Onder voorbehoud van de vereiste formaliteiten en de voorafgaande toestemming van de luchtvaartmaatschappij kunnen huisdieren op lijnvluchten worden meegenomen in het ruim of in de cabine, afhankelijk van de grootte van het dier. Koper dient een verzoek daartoe rechtstreeks bij de betreffende luchtvaartmaatschappij in te dienen.
 

5.12 Speciale maaltijden - van toepassing op alle vluchten
Doorgaans worden er geen speciale maaltijden geserveerd op chartervluchten en low cost vluchten. Op lijnvluchten dient Koper bij de betreffende luchtvaartmaatschappij te informeren.
 

5.13 Inchecken - van toepassing op alle vlucht

Tenzij anders vermeld, dienen de passagiers zich drie uur van tevoren te melden bij de incheckbalie op de luchthaven voor chartervluchten en low cost vluchten en twee uur van tevoren voor lijnvluchten. Het is de taak van Koper om na te gaan tot welk tijdstip hij kan inchecken.

Deze termijnen kunnen variëren voor passagiers die assistentie behoeven (zie hierna). De Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld en vergoedt geen kosten indien een passagier zich te laat bij de incheckbalie meldt en daardoor niet aan boord wordt toegelaten.

De passagier wordt dan beschouwd als een geval van no show en kan geen aanspraak maken op vergoeding van het ongebruikte vliegticket. Zijn plaats kan door een andere passagier worden bezet.

NB: gehandicapten, kinderen zonder begeleiding (UM), passagiers met afwijkende bagage of overbagage, en passagiers met dieren die in het ruim worden vervoerd, dienen van tevoren contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij om te informeren naar de uiterste inchecktermijn.

5.14 Identiteit van Vervoerder - van toepassing op alle vluchten

Overeenkomstig de artikelen R-211-15 en volgende van de Franse Toerismewet dient Koper op de hoogte te worden gebracht van de identiteit van de contractuele of feitelijke Vervoerders die de geboekte vlucht uitvoeren. De Touroperator zal Koper derhalve informeren over de identiteit van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht(en) verzorgt. In geval van wijziging van de Vervoerder zal Koper via elk geschikt middel onmiddellijk daarvan in kennis worden gesteld door de contractuele Vervoerder of de Touroperator, doch uiterlijk bij het inchecken of de boarding voor de betreffende vlucht.

Krachtens artikel 9 van de Verordening (EG) nr. 2111/2005 van 14 december 2005 bestaat er een lijst van verboden luchtvaartmaatschappijen binnen de Europese Unie. Deze zwarte lijst kan worden geraadpleegd via de volgende link:
http://ec.europa.eu/transport/air-ban/pdf/list_nl.pdf

5.15 Vertrektijden en toesteltypen - van toepassing op alle vluchten

De vertrektijden, het toesteltype en de vluchtroute worden louter ter indicatie aangegeven. Een rechtstreekse vlucht kan een zogeheten technische tussenstop bevatten, dat wil zeggen zonder overstap in een ander toestel. De Vervoerder of de Touroperator behoudt zich het recht voor om deze gegevens geheel dan wel gedeeltelijk te wijzigen, ook na de bevestiging van de boeking. De Touroperator behoudt zich het recht voor passagiers om te boeken naar andere vluchten binnen 24 uur.
 

5.16 Overstaps - van toepassing op alle vluchten
Overeenkomstig de internationale verdragen zijn overstaps niet gegarandeerd. Het is dus aan te raden om geen verplichtingen te hebben op de dag van en na de heen- en terugreis.
 

5.17 Bevestiging van de terugvlucht - van toepassing op alle vluchten

Voor charters dient Koper of de passagier uiterlijk 72 uur van tevoren zijn terugvlucht te bevestigen bij de lokale contactpersoon van de Touroperator, wiens gegevens op het vervoersbewijs staan vermeld.
Voor lijndiensten dient Koper of de passagier uiterlijk 72 uur van tevoren zijn terugvlucht te bevestigen bij de betreffende luchtvaartmaatschappij.
 

5.18 Verlies of diefstal van vliegtickets - van toepassing op alle vluchten

Bij verlies of diefstal van het vliegticket tijdens de reis dient Koper daarvan aangifte te doen bij de politie en de luchtvaartmaatschappij en op eigen kosten een ander ticket voor zijn terugreis te kopen bij de oorspronkelijke luchtvaartmaatschappij. Alle gevolgen die voortvloeien uit het verlies of de diefstal van het vliegticket, komen voor zijn rekening. Er kan echter een verzoek tot terugbetaling worden ingediend bij de luchtvaartmaatschappij, die vrij is om dit verzoek in te willigen of te weigeren, op vertoon van alle originele stukken (strookje van het nieuw gekochte ticket, instapkaart, enz.).
 

5.19 Wijziging van de terugreis ter plaatse voor lijndiensten en charters (geldt niet voor low cost vluchten)

Voor wijziging van de terugreis ter plaatse met charters dient Koper contact op te nemen met de lokale contactpersoon van de Touroperator. Deze wijziging kan extra kosten met zich meebrengen die ten laste van Koper komen. Voor lijnvluchten dient Koper rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij, die daarvoor kosten of een tariefverhoging van Koper kan eisen. Sommige vliegtickets (behalve e-tickets) kunnen ter plaatse worden gewijzigd onder voorbehoud van de beschikbaarheid in de tariefklasse die op het ticket staat vermeld.
 

5.20 Open retour tickets voor lijndiensten en charters (geldt niet voor low cost vluchten)
Voor lijnvluchten met open retourdatum raadt de Touroperator Koper aan zijn terugreis zo spoedig mogelijk te bevestigen, want deze hangt van de beschikbaarheid af.
 

5.21 Luchthavens voor lijndiensten en charters (geldt niet voor low cost vluchten)

Indien de plaats van aankomst of vertrek meerdere luchthavens heeft, kan de Vervoerder om het even op de ene of de andere opstijgen/landen, zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn. In de Belgische hoofdstad bijvoorbeeld kan de Vervoerder landen op Brussel Nationaal (Zaventem), Brussel Zuid (Charleroi) of de Internationale Luchthaven van Antwerpen (Deurne). De kosten van het vervoer van en naar de luchthaven (taxi, bus, parking, enz.) komen ten laste van de passagier.
 

5.22 Diverse bepalingen - van toepassing op alle vluchten

Plaatsen op de heen- en/of terugreis die om welke reden dan ook niet worden gebruikt, kunnen niet voor vergoeding in aanmerking komen. De Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gebeurtenissen buiten zijn wil (drukte van het luchtverkeer, stakingen, aanslagen, technische storingen en dergelijke). Overeenkomstig de internationale verdragen zijn overstaps niet gegarandeerd en wordt er geen enkele vergoeding uitgekeerd indien de overstap wordt gemist. Een vlucht wordt rechtstreeks genoemd als hij hetzelfde vluchtnummer heeft vanaf het punt van vertrek tot het punt van aankomst (ook wanneer er onderweg een of meer tussenstops worden gemaakt). De Vervoerder behoudt zich het recht voor in geval van overmacht of technische eisen de passagiers te vervoeren met elk vervoermiddel van zijn keuze met een redelijke snelheid, zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn. Om die reden raadt de Touroperator Koper aan geen verplichtingen te hebben op de dag van en na de heen- en terugreis.
 

6. Alleen logies

6.1 Aansprakelijkheid

Bij de verkoop van losse hotelovernachtingen handelt de Touroperator als tussenpersoon tussen hotel en Koper.

De Touroperator is niet aansprakelijk voor overmacht (stakingen, slechte weersomstandigheden, oorlogen, natuurrampen, epidemieën, aanslagen, technische storingen, enz.) en voor handelingen of nalatigheid van Koper, de leverancier of derden.

De eventuele kosten die uit deze onvoorziene omstandigheden voortvloeien (taxi, hotel, parking, andere reisdata, enz.) komen ten laste van Koper.
 

6.2 Duur van de reis

De prijzen worden berekend op basis van het aantal overnachtingen en niet het aantal dagen. Onder "overnachting" wordt verstaan de periode van de beschikbaarstelling van de kamers; deze varieert van 14 tot 18 uur op de dag van aankomst tot 12 uur op de volgende dag. Indien de eerste en/of de laatste overnachting wordt verkort of verlengd vanwege de reistijden, wordt er geen geld terugbetaald of vergoeding toegekend. Wanneer Koper bijvoorbeeld om 2 uur 's nachts in het hotel aankomt, worden de 10 uur dat zijn kamer ter beschikking is gehouden (van 2 tot 12 uur), beschouwd als een overnachting en wordt er geen vergoeding uitgekeerd.
 

6.3 Vouchers

Koper ontvangt na de volledige betaling van zijn boeking een voucher die hij bij aankomst aan de receptie van het hotel moet overleggen. Alleen de producten en diensten die uitdrukkelijk op de voucher staan genoemd, zijn in de prijs inbegrepen.
 

6.4 Hotelkamers

De kamers worden op de dag van aankomst tussen 14 uur en 18 uur ter beschikking gesteld, ongeacht de aankomsttijd en het gebruikte vervoermiddel. De kamers dienen op de dag van vertrek voor 12 uur ontruimd te zijn, ongeacht de vertrektijd en het gebruikte vervoermiddel.

Eenpersoonskamers bevatten doorgaans een eenpersoonsbed. Voor deze kamers moet meestal een toeslag worden betaald. Tweepersoonskamers zijn voorzien van twee aparte bedden of, minder vaak, een tweepersoonsbed.
 

6.5 Classificatie

De aanduiding van het comfortniveau dat aan hotels wordt toegekend, is te vinden in de hotelbeschrijving en komt overeen met de classificatie die wordt gehanteerd in het land van bestemming. Deze classificatie kan dus verschillen van die in het land van herkomst en wordt louter ter indicatie verstrekt. De Touroperator behoudt zich het recht voor op grond van technische eisen, overmacht en handelingen of nalatigheid van een derde het oorspronkelijk geboekte hotel te vervangen door een ander hotel uit dezelfde categorie met gelijkwaardige service, zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn.
 

6.6 Activiteiten

Sommige aangeboden activiteiten die in de hotelbeschrijving worden genoemd, kunnen worden geschrapt vanwege het weer, overmacht, laagseizoen of te weinig deelnemers. In dat geval kan de Touroperator niet aansprakelijk worden gesteld.
 

6.7 Wijzigingen van hotels of overplaatsingen van hotelgasten

Om tal van redenen kan het voorkomen dat een leverancier besluit de genoemde hotels te veranderen, zonder dat dit een wijziging van een wezenlijk bestanddeel van de reis inhoudt. Voor zover mogelijk zal Koper daarvan van tevoren op de hoogte worden gesteld en krijgt hij een hotel uit dezelfde categorie aangeboden. Koper kan in dat geval geen aanspraak maken op enige vergoeding.
 

6.8 Foto's en illustraties

De Touroperator doet haar uiterste best om foto's en illustraties te publiceren die Koper een goed beeld geven van de aangeboden producten en diensten. Deze foto's en illustraties hebben ten doel Koper de betreffende categorie aan te geven, maar verbinden de Touroperator verder niet.
 

7. Verblijven /arrangementen

7.1 Aansprakelijkheid

De brochure, de prijsopgave, de aanbieding en het programma van de Touroperator vormen de voorafgaande informatie zoals bedoeld in artikel R.211-7 van de Franse Toerismewet. Tenzij anders bepaald zijn de kenmerken, bijzondere voorwaarden en prijzen van de reis zoals aangegeven op de website, contractueel zodra de Verkoopvoorwaarden zijn aanvaard.

De weergave van de details van de reis op de website, voor de aanvaarding daarvan door Koper, vormt de voorafgaande informatie die wordt bedoeld in artikel R.211-7 van de Franse Toerismewet.

Bij contractsoverdracht zijn de overdrager en de overnemer vooraf gehouden tot de betaling van alle kosten die daaruit voortvloeien. Indien deze kosten hoger zijn dan de bedragen die op het verkooppunt staan aangegeven en de bedragen die worden genoemd in de contractsdocumenten, dienen de bewijsstukken daarvan te worden overgelegd.
 

8.2 Duur van de reis

De prijzen worden berekend op basis van het aantal overnachtingen en niet het aantal dagen. Onder "overnachting" wordt verstaan de periode van de beschikbaarstelling van de kamers; deze varieert van 14 tot 18 uur op de dag van aankomst tot 12 uur op de volgende dag. Indien de eerste en/of de laatste overnachting wordt verkort of verlengd vanwege de reistijden, wordt er geen geld terugbetaald of vergoeding toegekend. Wanneer Koper bijvoorbeeld om 2 uur 's nachts in het hotel aankomt, worden de 10 uur dat zijn kamer ter beschikking is gehouden (van 2 tot 12 uur), beschouwd als een overnachting en wordt er geen vergoeding uitgekeerd.
 

8.3 Hotelkamers

De kamers worden op de dag van aankomst tussen 14 uur en 18 uur ter beschikking gesteld, ongeacht de aankomsttijd en het gebruikte vervoermiddel. De kamers dienen op de dag van vertrek voor 12 uur ontruimd te zijn, ongeacht de vertrektijd en het gebruikte vervoermiddel.

De kamers worden op de dag van aankomst tussen 14 uur en 18 uur ter beschikking gesteld, ongeacht de aankomsttijd en het gebruikte vervoermiddel. De kamers dienen op de dag van vertrek voor 12 uur ontruimd te zijn, ongeacht de vertrektijd en het gebruikte vervoermiddel.
 

8.4 Classificatie

De aanduiding van het comfortniveau dat aan hotels wordt toegekend, is te vinden in de hotelbeschrijving en komt overeen met de classificatie die wordt gehanteerd in het land van bestemming. Deze classificatie kan dus verschillen van die in het land van herkomst en wordt louter ter indicatie verstrekt. De Touroperator behoudt zich het recht voor om op grond van technische eisen, overmacht of handelingen of nalatigheid van een derde het oorspronkelijk geboekte hotel te vervangen door een ander hotel uit dezelfde categorie met gelijkwaardige service, zonder enige vergoeding verschuldigd te zijn.
 

8.5 Activiteiten

Sommige aangeboden activiteiten die in de hotelbeschrijving worden genoemd, kunnen worden geschrapt vanwege het weer, overmacht, laagseizoen of te weinig deelnemers. In dat geval kan de Touroperator niet aansprakelijk worden gesteld.
 

8.6 Wijzigingen van hotels of overplaatsingen van hotelgasten

Om tal van redenen kan het voorkomen dat een leverancier besluit de genoemde hotels te veranderen, zonder dat dit een wijziging van een wezenlijk bestanddeel van de reis inhoudt. Voor zover mogelijk zal Koper daarvan van tevoren op de hoogte worden gesteld en krijgt hij een hotel uit dezelfde categorie aangeboden. Koper kan in dat geval geen aanspraak maken op enige vergoeding.
 

8.7 Treinvervoer

Indien het arrangement (verblijf) inclusief trein is, is het gebruik van de vervoersbewijzen onderworpen aan de bijzondere voorwaarden ten aanzien van de geldigheid die op de treintickets staan vermeld. Tijdens de reis kan de route of de duur van de reis niet worden gewijzigd zonder toestemming van de Touroperator. Elke wijziging door toedoen van Koper of wegens overmacht komt ten laste van Koper voor de kosten die daaruit kunnen voortvloeien. Kinderen die van een korting profiteren, dienen hun leeftijd te kunnen aantonen. Koper dient in het bezit te zijn van de reisdocumenten die bewijzen dat hij een verblijf heeft geboekt (totaalfactuur, hotelvoucher, enz.). Het arrangement (verblijf) inclusief trein geldt voor alle normale hogesnelheidstreinen en beperkter voor geavanceerde hogesnelheidstreinen. In sommige treinen is de betaling van een zit- of slaapplaats verplicht, evenals eventuele toeslagen voor "aangewezen trein". De Touroperator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor wijzigingen van reistijden, reisroutes of stations als gevolg van overmacht, zoals stakingen, technische storingen en slechte weersomstandigheden. In alle gevallen is de aansprakelijkheid van de Vervoerder beperkt tot de internationale verdragen die op het treinvervoer van toepassing zijn.
 

8.8 Reisdocumenten

Koper ontvangt na de volledige betaling van de boeking een mapje met 1) de vervoersbewijzen (oproep voor de luchthaven in geval van chartervlucht, vliegticket in geval van lijnvlucht en treinticket in geval van treinvervoer) en 2) de vouchers (hotel en/of autohuur). Alleen de producten en diensten die uitdrukkelijk op de voucher staan genoemd, zijn in de prijs inbegrepen.

Indien Koper heeft gekozen voor de overhandiging van zijn vliegtickets op de luchthaven, ontvangt hij per e-mail de oproep voor de luchthaven, zodra zijn betaling is bevestigd. Hij is verplicht om deze oproep aan de incheckbalie te tonen voor de verkrijging van zijn vliegtickets. Indien de klant deze oproep niet per e-mail heeft ontvangen, dient hij voor zijn vertrek contact op te nemen met de Touroperator.
 

8.9 Foto's en illustraties

De Touroperator doet haar uiterste best om foto's en illustraties te publiceren die Koper een goed beeld geven van de aangeboden producten en diensten. Deze foto's en illustraties hebben ten doel Koper de betreffende categorie aan te geven, maar verbinden de Touroperator verder niet.
 

8.10 Contractsoverdracht

Koper kan zijn contract (met uitzondering van de verzekeringscontracten) overdragen aan een derde, zolang het contract nog geen rechtsgevolg heeft gehad en mits hij de Touroperator daarvan in kennis stelt per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, uiterlijk 7 dagen voor de aanvang van de reis, onder vermelding van de namen en adressen van de overnemer(s) en de deelnemer(s) aan de reis. Koper dient daarbij aan te tonen dat deze voldoen aan dezelfde voorwaarden voor de reis of het verblijf als hijzelf; dit geldt met name voor kinderen die tot dezelfde leeftijdsgroep moeten behoren. De contractsovername brengt de volgende kosten met zich mee, die ten laste van Koper komen:

NB: voor sommige luchtvaartmaatschappijen en tarieven krijgt het contract onmiddellijk na de boeking rechtsgevolg. In dat geval kan het contract dus niet worden overgedragen.
 

8.11 Diverse bepalingen

In sommige landen is het op grond van de van kracht zijnde nationale wetgeving voor een stel verboden om in dezelfde kamer te overnachten als ze niet gehuwd zijn en ten minste een van hen de nationaliteit van het betreffende land heeft. Deze bepalingen zijn met name van toepassing in Marokko en Turkije. De onderdanen van buitenlandse staten dienen voorafgaand aan de boeking bij de bevoegde autoriteiten van het land van bestemming en de eventuele transitlanden inlichtingen in te winnen en zijn verplicht hun nationaliteit onder de rubriek "Opmerkingen" bij de boeking te vermelden.
 

9 Recht op belastingvrije follow-up van de order

9.1 Recht op belastingvrije follow-up

Overeenkomstig de bepalingen van artikel L.121-18, II van de Franse Consumentenwet is e-mail een communicatiemiddel waarop geen belasting wordt geheven en dat uitsluitend is bestemd voor de follow-up van de uitvoering van de order, zoals bedoeld in artikel 1.4 van de onderhavige Verkoopvoorwaarden.
 

9.2 Follow-up van de uitvoering van de order

Volgens artikel L.121-18, III van de Franse Consumentenwet wordt onder "follow-up van de uitvoering van de order" verstaan de verzending van de e-mail ter bevestiging van de boeking na de ontvangst door de klant van de noodzakelijke documenten voor de uitvoering van de order (e-ticket, hotelvoucher,enz.).
 

10 . Klachten en garantie

Overeenkomstig de bepalingen van artikel L.121-19, III van de Franse Consumentenwet valt de garantie onder de follow-up van de reis, nadat de prestatie is geleverd. Overeenkomstig de gebruiken in de reisbranche dienen klachten bij GOVOLO te worden ingediend per e-mail, samen met alle bewijsstukken, binnen een termijn van 30 dagen na de datum van de terugreis. De duur voor de behandeling van de klacht is afhankelijk van de reactie van degene die de betreffende dienst heeft geleverd (luchtvaartmaatschappij, hotel, autoverhuurbedrijf, enz.). Voor een snelle en efficiënte afhandeling is het van belang om alle benodigde bewijsstukken tegelijk met de klacht in te dienen.
 

11 . Verzekeringen

Alle door de Touroperator aangeboden prijzen zijn exclusief verzekering. De Touroperator raadt Koper aan het verzekeringscontract nr. 79.05.201 van de Franse verzekeringsmaatschappij L'Européenne d'Assurances af te sluiten, dat alle gevolgen dekt van wijziging of annulering van de reis (polis uitsluitend af te sluiten bij de boeking), vertraging van het vliegtuig, en sommige bijzondere risico's afdekt, met name de kosten van repatriëring bij ongeval of ziekte en garantie van de bagage (polis af te sluiten tot de dag voor het vertrek), en/of het verzekeringscontract nr. 7905331, dat eveneens door L'Européenne d'Assurances wordt aangeboden en garantie biedt tegen het faillissement van de luchtvaartmaatschappij.

De risico's die door deze verzekeringen worden gedekt, alsmede de kosten, de verzekerde bedragen, de uitsluitingen en de voorwaarden voor schadevergoeding worden genoemd in de verzekeringspolis. Koper dient vóór de boeking de bepalingen van het verzekeringscontract aandachtig te lezen en kan deze uitprinten op de GOVOLO/GO VOYAGES -site.
 

12 . Wijzigings- en annuleringskosten

Wijziging of annulering van een boeking brengt kosten met zich mee, die volgens de onderstaande tabel worden berekend:

* Buiten belastingen en toeslagen, behandelingskosten en verzekering(en)
** Verzoek om teruggave van sommige belastingen (alleen mogelijk indien 100% kosten):
1/ Stuur de vliegtickets naar GOVOLO terug met een schriftelijk verzoek om teruggave.
2/ Behandelingstermijn door de luchtvaartmaatschappij: 2 tot 3 maanden (vanaf de ontvangstdatum van de tickets).
3/ Teruggave door GOVOLO van het bedrag dat van de luchtvaartmaatschappij wordt ontvangen, minus € 30 behandelingskosten per ticket.
*** In sommige gevallen kunnen de annuleringskosten lager zijn dan 100% van het bedrag van de boeking. Koper wordt aangeraden bij de betreffende luchtvaartmaatschappij te informeren naar de annuleringsvoorwaarden die voor het vliegticket gelden.

NB: sommige luchtvaartmaatschappijen geven geen belastingen terug voor gedeeltelijk gebruikte vliegtickets.

Er kunnen geen terugbetalingen worden gedaan of facturen voor annuleringskosten worden uitgeschreven, indien de tickets niet in het bezit zijn van GOVOLO.

De annuleringkosten en de € 30 behandelingskosten per passagier kunnen nooit meer zijn dan het totaalbedrag incl. alle tax van de boeking.

Bij wijziging of annulering door Koper zal de Touroperator binnen een redelijke termijn alle reeds overgemaakte geldsommen aan hem terugbetalen, onder aftrek van de bedragen die aan de Touroperator verschuldigd zijn (belastingen en toeslagen, wijzigings- of annuleringskosten, behandelingskosten en verzekeringen).
Wijziging of annulering van een boeking, om welke reden dan ook, ontslaat Koper niet van zijn verplichting alle verschuldigde geldsommen aan de Touroperator te voldoen.

NB: bij annulering worden de verzekeringskosten nooit terugbetaald en wordt 30 euro behandelingskosten per persoon in rekening gebracht.

Afhankelijk van de voorwaarden die door de Vervoerder worden gehanteerd en het type boeking (vliegticket dat niet kan worden gewijzigd of terugbetaald, maximum uitgiftetermijn na de boeking, enz.), kunnen sommige vliegtickets niet worden vergoed zoals hiervoor bepaald. Het is aan Koper om de voorwaarden voor de wijziging, annulering en uitgifte te checken die op het vliegticket van toepassing zijn.
Bij lijnvluchten dienen alle delen van de reis in de juiste volgorde te worden gebruikt, anders behoudt de luchtvaartmaatschappij zich het recht voor het tarief te wijzigen of de plaatsen te annuleren.
 

13 . Geen terugtrekkingsrecht

Op grond van artikel L.121-20-4, 2° van de Franse Consumentenwet is het terugtrekkingsrecht dat voor televerkoop geldt, niet van toepassing op contracten inzake de verkoop van producten en diensten op het gebied van logies, vervoer, restauratie en recreatie die op een bepaalde datum of binnen een vastgestelde periode moeten worden geleverd.
 

14 . Franse Wet inzake Informatica en Vrijheden

Krachtens de bepalingen van de Franse Wet nr. 78-17 inzake Informatica en Vrijheden dient Koper te worden geïnformeerd dat zijn boeking nominatief op de computer wordt verwerkt. Aan de hand van deze naamsgebonden gegevens kunnen de Touroperator en haar partners de boeking afhandelen en uitvoeren. De website van GOVOLO/GO VOYAGES staat officieel geregistreerd bij de Franse Commissie inzake Informatica en Vrijheden, onder nummer 1295904. Het recht op toegang en rectificatie dat door de voornoemde wet wordt gegarandeerd, kan bij de Touroperator worden uitgeoefend door een brief te sturen, met een kopie van het identiteitsbewijs van verzoeker, naar het volgende adres: Go Voyages, 14 Rue de Cléry, 75002 Parijs, Frankrijk.

In het kader van de verzameling van persoonsgegevens teneinde creditcardfraude tegen te gaan en op grond van de Franse Wet inzake Informatica en Vrijheden van 6 januari 1978 beschikt Koper te allen tijde over het recht op toegang tot, rectificatie van en bezwaar tegen al zijn persoonsgegevens. Indien u van dat recht gebruik wilt maken, kunt u een brief met een kopie van uw identiteitsbewijs sturen naar FIA-NET S.A. - Service Informatique et Libertés - Traitements n°773061 et n°1080905 - 15 Rue du Faubourg Montmartre, 75009 PARIJS, Frankrijk.
 

15 . Diverse bepalingen

Het feit dat de Touroperator zich op enig moment niet beroept op een van de bepalingen van deze Verkoopvoorwaarden, mag niet worden uitgelegd als afstand van haar recht om zich later daarop te beroepen.

Indien een van de bepalingen van de Verkoopvoorwaarden nietig of zonder rechtsgevolg zou zijn, wordt de betreffende bepaling als niet-geschreven beschouwd en laat dat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet, tenzij de nietig of zonder rechtsgevolg verklaarde bepaling wezenlijk en bepalend daarvoor zou zijn. In dat laatste geval dienen partijen een bepaling ter vervanging overeen te komen met een gelijkwaardig economisch gevolg.

De Touroperator is niet aansprakelijk voor overmacht (stakingen, slechte weersomstandigheden, natuurrampen, storingen van communicatiemiddelen en dergelijke) en handelingen of nalatigheid van derden of Koper (te late verschijning bij de incheckbalie op de luchthaven, niet voldoen aan de politie-, douane- of gezondheidsformaliteiten, niet op tijd komen voor de boarding, enz.).

Alle financiële gevolgen die voortvloeien uit een geval van overmacht dat de uitvoering van de verplichtingen van de Touroperator aantast, komen ten laste van Koper.
 

16 . Toepasselijk recht en bevoegdheidsclausule
Op de Verkoopvoorwaarden is het Franse recht van toepassing. Alle geschillen ten aanzien van de uitleg en/of de uitvoering daarvan worden voorgelegd aan de Franse rechter.

 

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

Overeenkomstig de artikelen L.211-8 en L.211-18 van de Franse Toerismewet zijn de bepalingen van de artikelen R.211-5 t/m R.211-13 van de Franse Toerismewet, waarvan de tekst hieronder letterlijk wordt weergegeven, niet van toepassing op de boeking en verkoop van vervoersbewijzen die niet onder een toeristisch arrangement vallen.

De elektronische brochure, de prijsopgave, de aanbieding en het programma van de Touroperator vormen de voorafgaande informatie zoals bedoeld in artikel R.211-7 van de Franse Toerismewet. Tenzij anders bepaald zijn de kenmerken, bijzondere voorwaarden en prijzen van de reis zoals aangegeven op de website, contractueel zodra de Verkoopvoorwaarden zijn aanvaard.

De weergave van de details van de reis op de website, voor de aanvaarding daarvan door Koper, vormt de voorafgaande informatie die wordt bedoeld in artikel R.211-7 van de Franse Toerismewet.

Bij contractsoverdracht zijn de overdrager en de overnemer vooraf gehouden tot de betaling van alle kosten die daaruit voortvloeien. Indien deze kosten hoger zijn dan de bedragen die op het verkooppunt staan aangegeven en de bedragen die worden genoemd in de contractsdocumenten, dienen de bewijsstukken daarvan te worden overgelegd.

Uittreksel uit de Franse Toerismewet

Artikel R.211-5
Onder voorbehoud van de uitsluitingen die worden genoemd in het tweede lid (a en b) van artikel L.211-8, dienen bij elke aanbieding en verkoop van reizen de daarvoor geëigende documenten te worden afgegeven die overeenkomen met de regels zoals hier bepaald.

Bij verkoop van vliegtickets voor charters en lijndiensten zonder daaraan gekoppelde producten en diensten dient Verkoper aan Koper een of meer vliegtickets te leveren voor de gehele reis die door de Vervoerder of onder haar verantwoordelijkheid wordt uitgevoerd. In geval van chartervluchten dienen de naam en het adres van de Vervoerder voor wie de vliegtickets zijn uitgegeven, te worden vermeld.
De aparte facturering van de verschillende bestanddelen van een toeristisch arrangement, ontslaat Verkoper niet van de hier bepaalde verplichtingen.
 

Artikel R.211-6
Voorafgaand aan de sluiting van het contract dient Verkoper op briefpapier met haar handelsnaam, adres en de vermelding van de overheidsvergunning voor de uitoefening van haar bedrijf, Koper te informeren over de prijzen, data en andere essentiële gegevens van de producten en diensten die ter gelegenheid van de reis of het verblijf worden geleverd, zoals:

1) De bestemming, middelen, kenmerken en categorieën van het gebruikte vervoer;
2) De accommodatie, alsmede de ligging, het comfortniveau en de voornaamste kenmerken daarvan, en de toeristenklasse die overeenkomt met de regelgeving of de gebruiken in het land van bestemming;
3) Het aantal verstrekte maaltijden;
4) De beschrijving van de reisroute als het een rondreis betreft;
5) De te vervullen overheidsformaliteiten en de formaliteiten op het gebied van de volksgezondheid, met name in geval van grensoverschrijding, alsmede de betreffende termijnen daarvoor;
6) De bezichtigingen, excursies en andere diensten die in het arrangement zijn inbegrepen of eventueel beschikbaar zijn middels een prijstoeslag;
7) De minimale of maximale grootte van de groep voor de uitvoering van de reis en, indien de uitvoering van de reis afhankelijk is van een minimumaantal deelnemers, de uiterste datum waarop Koper te horen krijgt of de reis doorgaat (minimaal 21 dagen voor vertrek);
8) De minimale of maximale grootte van de groep voor de uitvoering van de reis en, indien de uitvoering van de reis afhankelijk is van een minimumaantal deelnemers, de uiterste datum waarop Koper te horen krijgt of de reis doorgaat (minimaal 21 dagen voor vertrek);
9) De voorwaarden ten aanzien van prijsherziening, zoals voorzien in het contract krachtens artikel R.211-10;
10) De annuleringsvoorwaarden van contractuele aard;
11) De annuleringsvoorwaarden zoals bepaald in de artikelen R.111-11, R.211-12 en R.211-13;
12) De bijzonderheden met betrekking tot de afgedekte risico's en de hoogte van de garanties op grond van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van reisbureaus en de wettelijke aansprakelijkheidsverzekering van verenigingen en organisaties zonder winstoogmerk en lokale organisaties op het gebied van toerisme;
13) De informatie over de facultatieve afsluiting van een verzekeringscontract dat de gevolgen dekt van sommige gevallen van annulering of een reisverzekering tegen bepaalde bijzondere risico's, waaronder met name de kosten van repatriëring bij ziekte of ongeval.
14) Indien de overeenkomst luchtvervoersdiensten omvat, is voor elk deel van de vlucht de informatie verplicht die wordt genoemd in de artikelen R.211-215 t/m R.211-18.
 

Artikel R.211-7
De voorafgaande informatie aan Koper verbindt Verkoper, tenzij deze in de verstrekte informatie zich uitdrukkelijk het recht heeft voorbehouden om bepaalde gegevens te wijzigen. In dat geval dient Verkoper duidelijk aan te geven in hoeverre deze wijziging kan plaatsvinden en ten aanzien van welke gegevens.

Wijzigingen van de voorafgaande informatie dienen altijd schriftelijk aan Koper bekend te worden gemaakt, alvorens het contract wordt gesloten.
 

Artikel R.211-8
Het contract tussen Verkoper en Koper dient schriftelijk te worden opgemaakt in twee exemplaren, waarvan één aan Koper wordt uitgereikt, en door beide partijen te worden ondertekend. Het dient de volgende bepalingen te bevatten:

1) De naam en het adres van Verkoper, zijn borg en zijn verzekeraar, alsmede de naam en het adres van de Touroperator;
2) De bestemming(en) en data of perioden van de reis;
3) De bestemming, middelen, kenmerken en categorieën van het gebruikte vervoer;
4) De accommodatie, alsmede de ligging, het comfortniveau en de voornaamste kenmerken daarvan, en de toeristenklasse die overeenkomt met de regelgeving of de gebruiken in het land van bestemming;
5) Het aantal verstrekte maaltijden;
6) De beschrijving van de reisroute als het een rondreis betreft;
7) De bezichtigingen, excursies en andere diensten die in het arrangement zijn inbegrepen of eventueel beschikbaar zijn middels een prijstoeslag;
8) De totaalprijs van de gefactureerde producten en diensten, alsmede de vermelding van eventuele herzieningen van deze facturering op grond van artikel R.211-10;
9) De vermelding, indien van toepassing, van de belastingen en heffingen op bepaalde diensten, zoals luchthaven- en verblijfsbelastingen, indien deze niet in de prijs zijn inbegrepen;
10) De betalingstermijnen en -voorwaarden; de laatste betaling door Koper mag in elk geval niet minder zijn dan 30% van de prijs van de reis of het verblijf en dient te geschieden bij de afgifte van de benodigde reisdocumenten of vouchers;
11) De bijzondere voorwaarden die door Koper zijn gevraagd en door Verkoper zijn aanvaard;
12) De voorwaarden voor het indienen van een klacht door Koper wegens wanprestatie of niet-naleving van het contract, welke klacht zo spoedig mogelijk bij Verkoper moet worden ingediend per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, en eventueel schriftelijk moet worden betekend aan de Touroperator en degene die de betreffende dienst heeft geleverd;
13) De uiterste datum waarop Koper te horen krijgt of de reis doorgaat indien deze gebonden is aan een minimumaantal deelnemers, overeenkomstig de bepalingen van artikel R.211-6, 7o;
14) De annuleringsvoorwaarden van contractuele aard;
15) De annuleringsvoorwaarden zoals bepaald in de artikelen R.111-11, R.211-12 en R.211-13;
16) De bijzonderheden met betrekking tot de afgedekte risico's en de hoogte van de garanties op grond van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Verkoper;
17) De informatie over het verzekeringscontract dat de gevolgen dekt van sommige gevallen van annulering en door Koper wordt afgesloten (polisnummer en naam van de verzekeraar), alsmede over de reisverzekering tegen bepaalde bijzondere risico's, waaronder met name de kosten van repatriëring bij ziekte of ongeval; in dat geval dient Verkoper aan Koper een document te verstrekken waarin ten minste de afgedekte risico's en de uitgesloten risico's worden genoemd;
18) De uiterste datum waarop Verkoper op de hoogte moet worden gebracht van een eventuele contractsoverdracht door Koper;
19) De verbintenis van Verkoper om uiterlijk 10 dagen voor het vertrek Koper schriftelijk de volgende gegevens te verstrekken:
a) naam, adres en telefoonnummer van de lokale vertegenwoordiging van Verkoper of, bij gebreke daarvan, van plaatselijke organisaties die Koper in geval van problemen kunnen helpen of, bij gebreke daarvan, het telefoonnummer waarop Koper in noodgevallen met Verkoper contact kan opnemen;
b) Voor buitenlandse reizen van minderjarigen een telefoonnummer en een adres om rechtstreeks contact op te kunnen nemen met het kind of de verantwoordelijke persoon ter plaatse.
20) Clausule van opzegging en teruggave zonder boete van de geldbedragen die door Koper zijn betaald, indien de verplichting tot informatie zoals voorzien in paragraaf 14 van artikel R.211-16 niet wordt nageleefd.
 

Artikel R.211-9
Koper kan zijn contract voor de reis of verblijf overdragen aan een overnemer die aan dezelfde voorwaarden als hijzelf voldoet, zolang dit contract nog geen enkel rechtsgevolg heeft gehad.

Tenzij anders bepaald, dient de overdrager Verkoper van de overdracht op de hoogte te stellen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, uiterlijk zeven dagen voor aanvang van de reis. In geval van een cruise bedraagt deze termijn vijftien dagen.

Deze overdracht is in geen geval afhankelijk van de voorafgaande toestemming van Verkoper.
 

Artikel R.211-10
Indien het contract uitdrukkelijk in de mogelijkheid van prijsherziening voorziet, binnen de grenzen zoals genoemd in artikel L.211-13, dienen de precieze regels voor de berekening van de prijswijzigingen, zowel naar boven als naar beneden, te worden aangegeven, met name het bedrag van de vervoerskosten en bijbehorende belastingen en heffingen, de valuta die van invloed kunnen zijn op de prijs, het deel van de prijs waarvoor de wijziging geldt, en de valutakoers op basis waarvan de prijs is vastgesteld.
 

Artikel R.211-11
Indien Verkoper zich voor het vertrek van Koper genoodzaakt ziet om een van de wezenlijke bestanddelen van het contract te wijzigen, zoals een aanzienlijke prijsstijging, en Koper daarvan per aangetekende brief met ontvangstbevestiging op de hoogte stelt, kan Koper, onverminderd het recht op een eventuele schadevergoedingsactie:

- hetzij zijn contract ontbinden en zonder boete de onmiddellijke terugbetaling van de overgemaakte geldsommen krijgen
- hetzij de wijziging of de reis die ter vervanging door Verkoper wordt voorgesteld, te aanvaarden; in dat geval dient er een aanhangsel door partijen te worden ondertekend, waarin de aangebrachte wijzigingen worden genoemd; elke prijsverlaging wordt in mindering gebracht op de geldsommen die eventueel door Koper verschuldigd blijven en, indien de reeds gedane betaling door deze laatste hoger is dan de prijs van de gewijzigde prestatie, wordt het teveel betaalde aan hem gerestitueerd voor zijn vertrek.
 

Artikel R.211-12
In het geval zoals voorzien in artikel L.211-15 dient Verkoper, indien hij voor het vertrek van Koper de reis of het verblijf annuleert, Koper daarvan per aangetekende brief met ontvangstbevestiging op de hoogte te stellen. Koper ontvangt dan van Verkoper, onverminderd het recht op een eventuele schadevergoedingsactie, zonder boete de onmiddellijke terugbetaling van de overgemaakte geldsommen. In dat geval ontvangt Koper een schadevergoeding die ten minste gelijk is aan de boete die hij zou moeten betalen indien de reis of het verblijf op die datum door hem zou zijn geannuleerd

De bepalingen van dit artikel vormen geen beletsel voor het aangaan van een minnelijke schikking die ten doel heeft Koper een reis of verblijf te laten aanvaarden die hem ter vervanging door Verkoper wordt voorgesteld.
 

Artikel R.211-13
Indien het na het vertrek van Koper voor Verkoper onmogelijk is om een overwegend deel van de contractueel bepaalde producten en diensten te leveren dat een aanzienlijk percentage van de door Koper betaalde prijs vertegenwoordigt, dient Verkoper onmiddellijk de volgende maatregelen te nemen, behoudens het recht op een eventuele schadevergoedingsactie van Koper:

- hetzij vervangende producten en diensten aan te bieden, waarvan de eventuele meerprijs ten laste van Verkoper komt; indien de door Koper geaccepteerde producten en diensten van mindere kwaliteit zijn, dient Verkoper hem na terugkeer het prijsverschil te vergoeden;
- hetzij, indien Verkoper geen vervangende producten en diensten kan aanbieden of deze om geldige redenen niet door Koper worden geaccepteerd, zonder meerprijs en op gelijkwaardige voorwaarden, vervoersbewijzen voor de terugreis aan Koper te leveren naar de plaats van vertrek of een andere plaats die door beide partijen wordt aanvaard.
 

Artikel R.211-14-1
Na levering of uitvoering van de betreffende dienst kan Koper zich niet meer beroepen op de clausule zoals bepaald in paragraaf 20 van artikel R.211-8.

WETTELIJKE GEGEVENS:

GO Voyages 14 Rue de Cléry CS 50222 - 75060 Parijs Cedex 02 Frankrijk
Vereenvoudigde vennootschap op aandelen naar Frans recht met een maatschappelijk kapitaal van 117.500.000 euro
NAF 7911 Z LIC 075 07 0063 KvK Parijs 491 249 553 - HISCOX
HA RCP0082196 APS-Garantie - Erkend door de IATA - Lid Snav
CNIL nr.: 1295904